Conditions générales de vente (CGV)

Dernière mise à jour : 8 juillet 2026

1. Objet des CGV
Les présentes Conditions générales de vente définissent les conditions applicables aux prestations proposées par Rock And Roots Experience.
Rock And Roots Experience propose des croisières sur mesure en voilier entièrement privatisé avec équipage professionnel dans toutes les Caraïbes.
Des séjours personnalisés, adaptés aux envies, au rythme et aux attentes de chaque client

2. Description de l’offre
Rock And Roots Experience propose des croisières sur mesure à bord d’un voilier entièrement privatisé dans les Caraïbes.
Chaque croisière se déroule à bord du voilier ZION, un Bavaria 45 Cruiser, entièrement privatisé pour les clients, avec un équipage professionnel dédié.
L’expérience est conçue pour 1 à 4 personnes maximum afin de garantir le confort, la qualité de service et les conditions de vie à bord. Elle repose sur une approche personnalisée, adaptée aux envies, au rythme et aux attentes de chaque client. Toute demande au-delà de cette capacité pourra faire l’objet d’une étude spécifique par Rock And Roots Experience, sous réserve des contraintes techniques, réglementaires et d’organisation, sans que cela constitue un engagement d’acceptation.
Aucun itinéraire imposé n’est appliqué. La navigation, les escales et l’organisation de la croisière sont définies en fonction des souhaits des clients, des conditions météorologiques et des possibilités offertes par la destination.La réservation comprend :
la privatisation complète du voilier,
l’équipage professionnel composé d’un capitaine et d’un marin,
l’assistance et l’organisation de la croisière,
une navigation sur mesure,
le carburant,
l’eau potable à bord,
l’annexe motorisée,
les équipements de snorkeling,
l’assurance à bord,
le linge de maison,
le gel douche et le shampoing éco-responsable,
le petit-déjeuner à bord.

3. Hébergement à bord
Le voilier dispose de deux cabines doubles réservées aux clients.
Chaque cabine comprend :
un lit double,
une salle d’eau attenante.
Les clients disposent librement des deux cabines arrière et peuvent organiser entre eux la répartition des couchages.
La cabine avant est réservée à l’équipage professionnel.

4. Options et prestations complémentaires
Option repas
Une option repas est proposée au tarif de 40 € par personne et par jour.
Cette option comprend :
l’organisation des repas ;
l’achat des produits ;
la préparation des déjeuners et dîners à bord.
L’organisation est réalisée selon le nombre de personnes à bord, la durée de la croisière et les possibilités de stockage à bord.
Option apéritif
Une option apéritif est proposée au tarif de 15 € par personne et par jour.
Cette option comprend :
les boissons ;
les snacks.
Les quantités sont définies selon le nombre de personnes à bord, la durée de la croisière et dans la limite des stocks pouvant être embarqués à bord.

5. Reste à prévoir
Les éléments suivants ne sont pas compris dans le prix de la croisière et restent à la charge des clients :
déjeuners et dîners (hors option repas),
boissons (hors option apéritif),
frais de mouillage et ports,
clearances et formalités portuaires,
entrées dans les parcs ou sites naturels selon les escales,
excursions à terre,
transports,
vols.

6. Tarifs
Les tarifs correspondent à la privatisation complète du voilier, quel que soit le nombre de participants, dans la limite de 4 clients maximum.
Toute demande au-delà de cette capacité pourra faire l’objet d’une étude spécifique par Rock And Roots Experience. En cas d’acceptation exceptionnelle, un tarif adapté pourra être appliqué en fonction du nombre de participants et des contraintes liées à l’organisation du séjour.
Tarif de base : 600 € par jour
Applicable à toutes les destinations des Petites Antilles, à l’exception de :
Saint-Barthélemy,
Saint-Martin,
Anguilla.
Tarif spécifique : 800 € par jour
Applicable pour :
Saint-Barthélemy,
Saint-Martin,
Anguilla.
La durée des croisières est définie selon le projet du client, avec une facturation minimale de 4 jours. Des demandes pour une durée inférieure pourront toutefois être étudiées en fonction des disponibilités et des conditions particulières applicables au moment de la réservation.

7. Réservation et validation du séjour
Les échanges préalables permettent de définir le projet de croisière selon les envies, la durée, la destination souhaitée et les attentes des clients.
Un devis personnalisé est ensuite transmis au client.
L’acceptation du devis vaut engagement du client.
La réservation devient définitive après acceptation du devis et réception du règlement complet.

8. Conditions de paiement
Le paiement intégral du montant indiqué sur le devis accepté est dû à la signature du devis.

9. Conditions d’annulation par le client
En cas d’annulation par le client :
plus de 60 jours avant le départ : remboursement de 100 % du montant versé,
entre 30 et 60 jours avant le départ : remboursement de 30 % du montant versé,
moins de 30 jours avant le départ : aucun remboursement.

10. Annulation par Rock And Roots Experience
En cas d’impossibilité pour Rock And Roots Experience d’assurer la prestation, notamment pour des raisons de sécurité, de conditions exceptionnelles ou d’événement indépendant de sa volonté, une solution adaptée pourra être proposée au client.
Selon la situation, Rock And Roots Experience pourra proposer un report du séjour ou un remboursement conformément aux conditions applicables.

11. Conditions de navigation et sécurité
La navigation, les escales et l’organisation de la croisière peuvent être adaptées en fonction :
des envies et préférences des clients,
des conditions météorologiques,
des conditions maritimes,
des possibilités offertes par la destination,
des contraintes liées à la sécurité des personnes et du bateau.
Les conditions météorologiques pouvant évoluer rapidement dans un environnement maritime, l’itinéraire initialement envisagé peut être modifié à tout moment par l’équipage en fonction des conditions météorologiques, des conditions maritimes, du confort des passagers et lorsque cela est nécessaire pour garantir la sécurité des personnes, du bateau ou le bon déroulement de la navigation.
Les conditions météorologiques, les phénomènes naturels tels que les épisodes de sargasses ou tout autre événement environnemental indépendant de la volonté de Rock And Roots Experience ne peuvent être garantis et ne pourront en aucun cas donner lieu à une réduction de prix, un remboursement ou une indemnisation dès lors que la prestation est maintenue.
Ces adaptations ne pourront être considérées comme une annulation ou une modification injustifiée de la prestation.
L’équipage reste seul décisionnaire des choix nécessaires à la sécurité de tous à bord.

12. Responsabilités des parties
Rock And Roots Experience s’engage à fournir la prestation conformément au devis accepté, avec professionnalisme et dans le respect des règles de sécurité applicables à la navigation et à la vie à bord.
Les clients s’engagent à respecter les consignes de sécurité, les instructions de l’équipage, les règles de vie à bord ainsi que le matériel mis à disposition. Ils s’engagent également à adopter un comportement compatible avec la vie à bord et à ne pas compromettre la sécurité des autres passagers, de l’équipage ou du bateau.
L’équipage reste seul décisionnaire des choix nécessaires concernant la sécurité des personnes, du bateau ou du déroulement de la navigation.
En cas de comportement mettant en danger la sécurité des personnes, du bateau ou le bon déroulement de la croisière, ou en cas de non-respect répété des consignes de l’équipage, Rock And Roots Experience se réserve le droit de prendre toute mesure nécessaire, pouvant aller jusqu’au débarquement du client concerné. Cette mesure ne pourra donner lieu à aucun remboursement lorsque la situation résulte du comportement du client.

13. Droit à l’image
Des photographies et/ou vidéos peuvent être réalisées pendant la croisière afin d’illustrer l’expérience proposée par Rock And Roots Experience.
Toute utilisation de l’image des clients à des fins de communication, promotionnelles ou commerciales (site internet, réseaux sociaux, supports numériques ou autres supports de communication) est soumise à leur accord préalable au moyen d’une autorisation spécifique de droit à l’image.
Cette autorisation est indépendante des présentes Conditions Générales de Vente. Elle peut être acceptée ou refusée librement par les clients, sans conséquence sur la réservation, le déroulement ou la qualité de la prestation.

14. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des échanges, de la réservation et de l’organisation de la croisière sont traitées conformément à la Politique de confidentialité (RGPD) disponible sur le site.

15. Réclamations et médiation de la consommation
En cas de difficulté ou de réclamation concernant la prestation, le client est invité à contacter directement Rock And Roots Experience afin de rechercher une solution amiable.
Rock And Roots Experience s’engage à étudier chaque demande avec attention afin de trouver une réponse adaptée.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur pourra, après avoir effectué une réclamation écrite auprès de Rock And Roots Experience et en l’absence de réponse satisfaisante ou de résolution du litige dans un délai raisonnable, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Coordonnées du médiateur :
Société Médiation Professionnelle (SMP)
Adresse : 
Alteritae 5 rue Salvaing
12000 – RODEZ – France
Site internet : 
www.mediateur-consommation-smp.fr

16. Droit applicable
Les présentes Conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, les règles de compétence des juridictions françaises s’appliqueront conformément à la réglementation en vigueur.

17. Mise à jour des CGV
Rock And Roots Experience se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales de vente afin de tenir compte des évolutions législatives, réglementaires ou des changements relatifs aux prestations proposées.
La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.